Para que nuestro equipo de ingeniería puede analizar tu caso con precisión, es vital validar los pasos a seguir siguiendo nuestro checklist paso a paso:
Necesita ayuda en instalar el app, revisar información general y verificar versión? Puede revisar el Tutorial SMART.
✔ Versión: El celular móvil cuenta con el sistema operativo actualizado (Android)
Paso a realizar: Ve a Ajustes > Sistema > Actualización de software. Si hay una actualización pendiente, instálala. Una versión obsoleta de Android puede causar que la App se cierre inesperadamente.
✔ Conectividad: ¿El dispositivo tiene datos móviles o Wi-Fi estable?
Paso a realizar: Desactiva y vuelve a activar el Wi-Fi o los Datos Móviles. Intenta abrir una página web en el navegador del celular (ej. https://www.google.com/search?q=google.com) para confirmar que hay salida a internet antes de reintentar el proceso en la App.
✔ Bluetooth (si aplica): ¿El dispositivo móvil detecta el hardware?
Paso a realizar: Apaga el Bluetooth del celular, espera 5 segundos y enciéndelo de nuevo. Verifica en la lista de "Dispositivos disponibles" si aparece el nombre de tu equipo Gas-PAR.
✔ Modo Offline: ¿El problema persiste al recuperar la conexión a internet o Bluetooth?
Paso a realizar: Si trabajaste en una zona sin señal, desplázate a un lugar con buena cobertura y espera 2 minutos sin cerrar la App para que los datos pendientes se sincronicen con el servidor automáticamente.
✔ Permisos: ¿Tiene activados los permisos de Ubicación (GPS), Bluetooth?
Paso a realizar: Mantén presionado el icono de la App > Información de la aplicación > Permisos. Asegúrate de que "Ubicación" esté en "Permitir siempre" (o "Mientras la app está en uso") y que el Bluetooth/Dispositivos cercanos esté autorizado. Sin GPS, la App no podrá encontrar el equipo.
✔ Caché/Datos: ¿Se intentó limpiar los datos de la aplicación?
Paso a realizar: Ve a Ajustes > Aplicaciones > > Almacenamiento > Borrar Caché.
Nota: Si seleccionas "Borrar Datos", la App se reseteará y tendrás que ingresar tus credenciales y enlazar el equipo de nuevo.
✔¿Error de cierre de sesión? Validar si es el mismo usuario usando un celular diferente. La funcionalidad es normal, con versiones 2.21 Release/G4S 2.7.2 Release.
Paso a realizar: Si cambiaste de celular recientemente, asegúrate de haber pulsado "Cerrar Sesión" en el dispositivo anterior. El sistema solo permite una sesión activa por usuario para garantizar la integridad de las ventas.
✔ Evidencias para Soporte Técnico:
Si el problema persiste, por favor tomar en cuenta estos evidencias son necesarias para reportarlo a soporte técnico para agilizar la revisión de su ticket.
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, necesitamos lo siguiente para escalar tu caso:
Captura de pantalla: Del mensaje de error exacto.
Ficha del dispositivo: Modelo (ej. Samsung A54) y versión de Android.
Tiempo: Fecha y hora exacta del fallo (vital para que N3 rastree los logs).