Guía Rápida: Integración de Notificaciones WhatsApp en G4S
Para mejorar la comunicación con sus clientes y operadores, la plataforma G4S permite el envío de notificaciones automáticas a través de WhatsApp. Esta integración requiere de un proveedor externo certificado para garantizar la entrega de los mensajes.
🔑 Requisito Principal: Cuenta en Twilio
Para habilitar esta función, es indispensable contar con una cuenta activa en Twilio, que es la plataforma líder mundial en servicios de comunicación en la nube.
Sitio Oficial: https://www.twilio.com/es-mx
Función: Twilio actúa como el motor que procesa y envía los mensajes generados por G4S hacia WhatsApp.
📋 ¿Qué necesita para iniciar la integración?
Antes de contactar al equipo de soporte de SICOM, asegúrese de tener listos los siguientes datos de su consola de Twilio:
Account SID: El identificador único de su cuenta.
Auth Token: La clave de autenticación (manténgala privada).
Número de WhatsApp remitente: El número aprobado por Meta dentro de Twilio para enviar mensajes.
Plantillas aprobadas: Los textos de los mensajes (Templates) deben estar aprobados previamente por Meta en el panel de Twilio.
🛠️ Proceso de Activación
Una vez que cuente con su cuenta de Twilio configurada:
Levante un ticket en Zammad: Adjunte su Account SID y el número de teléfono que utilizará.
Configuración técnica: Nuestro equipo de soporte vinculará las API Keys en el backend de su instancia de G4S.
Pruebas de envío: Se realizará una prueba de conexión para asegurar que las alertas (ventas, eventos, alertas de equipo) lleguen correctamente.